Keď sa začali rušiť lety do Číny, v cestovnej kancelárii Pelikán zažili pravdepodobne najväčší nápor na zákaznícky servis vo svojej histórii. Prevádzkový riaditeľ Pelikána pre dovolenky Pavol Mladý vysvetľuje:

• či je na mieste pochybovať o naplánovanej dovolenke do Talianska a inde,
• na čo sa najviac pýtajú cestovatelia,
• aké sú šance získať peniaze späť, ak sa človek rozhodne dovolenku zrušiť,
• či ľudia váhajú s kúpou letných dovoleniek a ako to môže zmeniť ich ceny,
• ktoré krajiny sú bezpečné a ktoré menej.

Riešili ste už nejaké vážnejšie problémy, ktorý sa vyskytli vašim klientom? 

Samozrejme, v priebehu pár hodín sa vybavovalo niekoľko stoviek klientov, ktorí mali letenky do alebo cez Čínu, čo bol asi najväčší nápor na náš zákaznícky servis v 15-ročnej histórii Pelikána. Čo sa týka klasických dovoleniek, nielen teraz do Talianska