Umelá inteligencia už nahradila celé oddelenia aj na Slovensku. Ako môže zmeniť život lekárov či učiteľov

Umelá inteligencia vyvoláva obavy, že ľudí nahradia stroje. Už dnes sa stretávame s chatbotmi, inteligentnými asistentmi či robotmi vo fabrikách. Od filmu Terminátor sme síce možno ďaleko, je však načase opýtať sa: ako zmení moje povolanie? Môže ma umelá inteligencia pripraviť o prácu?

V mnohých prípadoch áno. Svetové ekonomické fórum už v roku 2018 odhadovalo, že o prácu pre AI môže prísť 75 miliónov pracovníkov. Zároveň by však vďaka umelej inteligencii mohlo vzniknúť 133 miliónov nových pracovných miest.

Potvrdzujú to vedci z Massachusettského technického inštitútu (MIT), ktorí hovoria, že umelá inteligencia má potenciál vytvoriť mnoho nových sektorov, čo v konečnom dôsledku povedie k vytvoreniu väčšieho počtu pracovných miest.

Nových pozícií môže byť viac, ako očakávame. Roky sa už píše o tom, ako inteligentné stroje zrýchlia pásovú výrobu či zefektívnia internetový predaj. Ako to však je so školstvom, zdravotníctvom, kreatívnym priemyslom alebo právom?

Pozrime sa bližšie na to, ako sa Slovensko vyrovnáva s umelou inteligenciou v oblastiach zdravotníctva, administratívy, školstva či kreatívneho priemyslu alebo aj v cirkvi.

Nedostatok zdravotníkov AI zatiaľ nevykompenzuje

Medzinárodná federácia robotiky očakáva, že globálny trh s lekárskymi robotmi do roku 2023 narastie na 12,6 miliardy dolárov. Môžeme preto očakávať zvýšenie dopytu po kvalifikovaných pracovníkoch na obsluhu robotov.

Samotnú umelú inteligenciu na diagnostikovanie a liečbu používa iba jedno percento nemocníc, hovorí Martin Herman, tvorca aplikácie PMcardio, ktorá vďaka AI pomáha lekárom diagnostikovať srdcovo-cievne choroby. „Na Slovensku sa umelá inteligencia v zdravotníctve využíva iba v zopár rádiologických softvéroch,“ konštatuje.

Netreba sa však podľa neho báť, že by stroje nahradili lekárov. Tých v Európskej únii chýbajú státisíce. „Na zdravotníckom trhu určite umelá inteligencia nebude brať prácu. V Únii v roku 2018 chýbalo 450-tisíc zdravotníkov. Toľko ľudí nedokážeme na univerzitách pripraviť ani za 20 rokov,“ dodáva.

Špeciálna oblasť je starostlivosť o seniorov a dlhodobo chorých. Technológie nenahradia opatrovateľov asi nikdy, uvádza McKinseyho inštitút.

Starnutie podľa inštitútu vytvorí ďalší dopyt po celom rade povolaní vrátane lekárov, zdravotných sestier a zdravotníckych technikov.

Ošetrovateľov pribudne. Osobní opatrovatelia sa vo všeobecnosti stanú jednou z najvyhľadávanejších profesií. McKinseyho inštitút už v roku 2016 očakával nárast pracovných miest v tomto odbore o 50 až 85 miliónov.

Kde zdravotníctvo využije umelú inteligenciu:

• Odľahčí nápor na lekárov. AI dokáže vyriešiť viac úloh za kratší čas a redukuje počet návštev lekárov, ktoré pacient potrebuje absolvovať.
• Viditeľne zrýchli vyšetrovací proces pre pacienta. Bežný človek to pocíti napríklad tak, že už nebude čakať na vyšetrenie štyri mesiace, ale prídu aplikácie, ktoré vyriešia problémy už v ambulancii všeobecného lekára.
• Zníži nedostatok profesionálov v odbore. Vďaka umelej inteligencii by sa v budúcnosti mohol znížiť nedostatok zdravotníkov, ktorý by sme inak nedobehli.
• Pomôže tam, kde ľudský mozog už nestačí. Veda a vývoj už v niektorých oblastiach, ako je napríklad genetické inžinierstvo, narazili na hranice ľudských schopností. Ide o odvetvie, kde umelá inteligencia nemusí nevyhnutne nahradiť ľudský kapitál. Vykonávať bude predovšetkým výpočty, ktoré by ľudia neboli schopní inak zrealizovať.

Z učiteľa bude oveľa viac mentor ako úradník

Nemusíme sa báť, že by technológie prevzali úlohu pedagógov. Pedagógovia však budú môcť prenechať umelej inteligencii administratívne činnosti, aby sa sami mohli venovať skôr mentorovaniu žiakov, povedala na tohtoročnom podujatí Forbes 30 pod 30 Sara Polak, zakladateľka spoločnosti Paioneers.

Učiteľom by tak AI mohla pomôcť s plánovaním učebných materiálov pre študentov s rozdielnymi schopnosťami, s hodnotením testov a domácich úloh či pri overovaní faktov a zdrojov v zadaných úlohách.

Európska únia už teraz odporúča učiteľom využívať nástroje založené na AI, ako napríklad bezplatné aplikácie PhotoMath, Seek by iNaturalist, Verse by Verse, Newspaper Navigator, MuseNet či známe Duolingo.

Kde môže umelá inteligencia pomôcť vo vzdelávaní (podľa Európskej platformy pre vzdelávanie):

• Pri personalizácii výučby. Štandardné učebné osnovy nezohľadňujú potreby jednotlivcov, čo umelá inteligencia dokáže rýchlo vyhodnotiť.
• Pri zrýchlení a zjednodušení mimopedagogických činností. Známkovanie a hodnotenie je časovo náročné. AI bude vedieť v reálnom čase vyhodnocovať aj otvorené otázky.
• Pri osobnom prístupe k žiakom. Virtuálni asistenti budú mať čas zodpovedať otázky od každého študenta, na čo vo veľkých triedach nie je čas.
• Pri odstraňovaní plagiátorstva. AI ľahko identifikuje vzorce a zdrojové fakty.

Roboty v administratíve už nahrádzajú celé oddelenia

V tejto oblasti už ničenie povolaní nie je len fikcia. IBM Slovensko už takto napríklad dokázalo nahradiť celé finančné oddelenie.

Ľudí, ktorí spracovávali faktúry a doklady, nahradili softvérom. Fridrich Matejík, šéf slovenského IBM, v rozhovore pre Denník N povedal, že zamestnancov neprepustili, ale našli im iné, kreatívnejšie úlohy.

IBM chce v tomto trende pokračovať najmä preto, že ľudia často robia stereotypnú prácu, ktorá sa dá ľahko nahradiť. Matejík poukazuje napríklad na zaťaženosť call centier, bánk, poisťovní a telekomunikačných operátorov. V biznise často chýba ľudský kapitál, ktorý sa dá využiť lepšie.

„Dostatočne erudovaných pracovníkov nikto nemá na rozdávanie, takže skôr ako o nahrádzaní pracovníkov môžeme hovoriť o benefite v podobe kvalitnejších služieb,“ hovorí.

Ak budete v budúcnosti volať do call centra, možno sa budete rozprávať s botom. „Systém sa neustále vyvíja. O päť rokov sa môže stať, že ani nebudete vedieť, že sa rozprávate s robotom. Call centrá budú dosť ohrozené, lebo systém bude lacný a firma vymení stovky ľudí za pár licencií,“ očakáva.

Vo veľkých firmách začínajú investovať do umelej inteligencie aj v oblasti ľudských zdrojov, teda do HR technológií. Analytická jednotka Fortune Business Insights očakáva, že globálny trh s technológiami pre HR narastie do roku 2028 na takmer 36 miliárd dolárov. Vlani sa pohyboval na úrovni 24 miliárd dolárov. Spoločnosti budú pravdepodobne uprednostňovať investície do AI, aby optimalizovali svoje obchodné procesy a zároveň si znížili náklady, píše Forbes.

Kde je teda hlavný potenciál AI v administratíve? Zníži firmám náklady, odľahčí zaťažených zamestnancov a prevezme od nich nudnú a stereotypnú prácu.

AI nenahradí právnikov. Právnici využívajúci AI však budú vo výhode

Na právnickom trhu je momentálne silná konkurencia a právnici sú pri poskytovaní služieb klientom často neefektívni. Aby tradičné právnické firmy zostali konkurencieschopné, musia pochopiť potenciál AI a nových technológií. Predpovede odvodené zo strojového učenia sa stanú doplnkom ľudského úsudku.

Hodnota ľudskej práce však zostane – právnici totiž prinášajú nezávislý profesionálny úsudok a mali by sa sústrediť na túto kľúčovú činnosť. Umelá inteligencia len zmení spôsob, akým budú ľudia robiť rozhodnutia, píše portál Law Technology Today.

Napriek tomu, že právo nie je exaktná veda a nemá na jeden problém vždy rovnaké riešenie, prvý právnicky chatbot DoNotPay vznikol už v roku 2015.

Prínos do právnicko-technickej oblasti mal aj Slovák Jozef Maruščák, ktorý ešte počas svojich štúdií na Cambridgeskej univerzite dokázal vymyslieť softvér CaseCrunch. Ten využíva umelú inteligenciu na predpovedanie výsledkov súdnych sporov.

Napríklad Maruščákov systém už pred štyrmi rokmi dokázal v súťaži poraziť viac ako sto renomovaných právnikov. Výsledky sporov totiž predpovedal lepšie ako oni.

V skratke, právnici o prácu neprídu. Umelá inteligencia im prácu zefektívni a prinesie úspory nákladov, zautomatizuje rutinné úlohy a právny prieskum, zabezpečí správu dokumentov aj fakturáciu. Okrem odľahčenia administratívy prinesie AI právnikom nové analytické pohľady a riešenia, z ktorých si budú môcť vybrať.

V kreatívnom priemysle by chýbal „dotyk autora“

Umelá inteligencia v kreatívnom priemysle zaznamenala veľký pokrok. Vie napríklad skladať piesne, kresliť obrazy na základe techník renomovaných maliarov a algoritmy ako GPT-3 dokážu už dnes tvoriť celé odseky uveriteľného obsahu, aj keď zatiaľ len v angličtine.

„Kreatívne profesie v najbližších desiatich rokoch ovplyvní umelá inteligencia len v minimálnej miere. Nie preto, že by nedokázala vyprodukovať text. No schopnosť tvoriť vety je len jedna stránka veci, ‚dotyk autora‘, jeho vyšší podvedomý a nepriamočiary zámer sú ďalšie dôležité komponenty čitateľského zážitku. Tie momentálne nejde len tak nahradiť umelou inteligenciou,“ hovorí manažér výskumného tímu Martinusu Tomáš Ulej.

Algoritmy ako GPT-3 podľa Uleja môžu okrajovo poslúžiť na rôzne jednoduchšie úlohy, napríklad vytváranie sumárov z dlhších informatívnych textov či analýzu obsahu. „Verím, že pri tvorbe obsahu naďalej ostane kľúčový človek,” dodáva.

No aj samotný Martinus už machine learning, teda strojové učenie, využíva. Zákazníkom na webe odporúčajú produkty podľa toho, čo sa páčilo iným ľuďom, alebo aj podľa toho, koľko a akých kníh majú na sklade.

„Umelú inteligenciu považujeme za nástroj na odbremenenie ľudí od opakujúcej sa práce, ktorú dokážu stroje vďaka výpočtovej sile robiť lepšie ako človek. A, naopak, je to skvelý nástroj, ako zamestnancom vytvoriť podmienky, aby väčšinu času venovali práci, ktorú človek robí a ešte pravdepodobne dlho bude robiť lepšie ako počítače,“ konštatuje.

AI sa môže uplatniť aj v cirkvi, z robota však farár nebude

„Aj v pastoračnej oblasti existuje priestor na využitie umelej inteligencie, môže pomôcť organizačne či logisticky. Živého človeka a jeho službu však nenahradí. V duchovnej oblasti a pri vysluhovaní sviatostí to nie je možné,“ hovorí kňaz a bývalý hovorca Konferencie biskupov Slovenska Martin Kramara.